想不想知道怎么样效果提升开少售店铺呢，细节决定成败，在工作中也是如此，下面小编给您分析下有关提升店铺的若干细节。

　　1、新款上市：

　　在新款即将上市时，安排专门的员工给你的顾客联系。感谢她们在上段时间对店铺的支持，产品新款即将上市了，款式、颜色等都是她们喜欢的，也是专门为她们订的货，店铺很需要象她们这么忠诚的顾客支持，所以特地准备了很多精美的礼品送给她们，如果她们的朋友也一道来的话就更好了，也有另外的礼品赠给她们的朋友。请她们在某月某日后，逛街时来店铺看看等。如果你是这个店铺的顾客，相信你也会来看看的。因为谁在换季时不买衣服、不去逛街呢?

　　2、逢年过节：

　　祝福你的顾客，感谢她们在过去的一年中对店铺的支持与厚爱!在这个重大节日里，为了迎接她们的到来，店铺里外都布置得相当漂亮!特地为她们准备了精美的节日礼物和购物的优惠。等等。例如：“李，新年好!在忙着包饺子吧?呵呵，我是××专卖店的王梅。谢谢李一年来对我们产品的厚爱!别总忙着包饺子，现在我们这条街好热闹哦!包好饺子出来散散步，来看看我们专卖店布置得漂不漂亮，顺便把我们给您精心准备的一个精美手包带回家，知道您在新年的红包可能特别多，怕您的口袋放不下，所以我们就特地帮您准备了手包，好把您的红包统统放在手包里!呵呵!另外，新的一年到了，再给自己添上几件新衣服，那您就更漂亮啦!我们店里新到的几款××产品太适合您了，颜色是您喜欢的红色!是总公司在春节期间特别推出来回报给老顾客的，您朋友有时间的话，也一起过来吧，我们也帮您的朋友另外准备了一份精美礼物!呵呵!我在店里等您大驾!再次祝您新年快乐，等会见!”

　　3、周年店庆：

　　在店铺的周年到来之际，诚恳地邀请顾客及顾客的朋友来拿礼物。因为这是你店铺的生日!是回报顾客的时候。没有顾客的鼎力支持，店铺的生日又如何能过得好?电话主题以感谢和赠物为主。例如：“李，您好!我是××专卖店的王梅。10月10日是我们店的6周年生日，谢谢您在过去的6年来对我们产品的支持与厚爱!我们打这个电话是想告诉您，店里为您专门准备了一个又漂亮又时尚的××，请您在10日至12日之间的正常营业时间内来领取。顺便在告诉您一个好消息，我们还帮您的朋友准备了精美的××，每人一个。您来的时候请把您的朋友也带上，相信您的朋友也会喜欢的!我们专卖店的全体人员恭候您大驾光临!再见。”

　　4、平时促销：

　　在平时店铺销售不是太好时，我们可根据产品和天气的情况，邀请顾客来店铺内坐坐，给我们提宝贵意见，顺便准备些时令的小礼物。例如：“李，您好!我是××专卖店的王梅。现在外面的天气可真是太热了!37度多。您还在上班吗?是这样的，近店里不是十分的忙，我们诚恳地想邀请您来店里坐坐，店里开了冷气，很凉快的!我们想请您给我们的(产品)销售提提宝贵意见。店里特地为您准备了冰冻的饮料和小礼物，当然，您的朋友也有一份的!请您在工作不忙的时候过来坐坐!好了，不打扰您了，等您大驾!再见。”

　　每次给顾客联系时，请她把朋友带来!来得越多，我们的销售机会就越大!

　　VIP顾客的档案和促销方法基本上同上。要注意的是一次性购物满几百元送VIP卡和累积购物满多少元可领取VIP卡，制定之后，除特殊情况外，就不要变动了(一年内)。否则金额高和累积金额高的顾客会对店铺有意见。

　　所以，请别去抱怨我们是否选错了品牌、选错了店址、投资方向不当、公司给我们的条件不够优惠等等，用这些时间来做好店铺顾客的档案工作吧!按照这样做的话，即使街道上一个顾客都没有，我们也一样可以进行销售!

　　五、服务细节

　　服务是在店铺销售中和同行竞争中重要的“软”实力之一;也是能区别于竞争品牌的不同之处(差异化);一个品牌能不能持续发展下去，服务是不可或缺的。服务还可以用来做品牌的广告宣传与推广。大家都知道的，某电器的“红地毯服务”就是服务在产品中起到广告作用的例子之一。

　　有些培训师在有关销售服务的培训课上，大都讲要么是国外的，要么是其他行业的。真正有针对性的服务例子却不多。他们给服务定的目标太大了，或者说是太笼统了。我们在这里给大家讲的细节建议更多的则是从店铺日常销售中的服务谈起，希望能给大家带来一些启发。

　　售前服务

　　迎宾：迎宾的仪容仪表是关。是店铺整体形象的组成部分。店铺不可以让一个形象欠佳、服饰“邋遢”的人担任迎宾。这不但破坏了店铺的整体形象，也会降低品牌的档次。给产品带来负价值。有些迎宾仪容符合了店铺的要求，但服饰却不怎么好看，她也知道衣服应该怎么样搭配穿才好，但经济上不允许!怎么办?所以现在很多店铺整体了着装(工服)。好管理，有利于团结的同时，也避免了员工的仪容仪表问题。这样说可能有点过于夸张，但这却说明了迎宾仪容仪表的重要性。什么是细节，细节就是大家都感觉到无所谓的地方，店铺陈列无所谓、导购技巧无所谓、迎宾无所谓、试衣间无所谓、顾客档案无所谓、促销活动无所谓、服务好坏无所谓等等，什么都无所谓、都凑乎着，那店铺的销售额好不到哪里去!什么都无所谓带来的销售结果也是“凑凑乎乎”。如果你的竞争对手在店铺的各个方面都做得比你好，那么她的店铺销售额也会很过你!现在培训行业比较流行的一句话是：“你没有做到的地方，你的竞争对手会告诉你”!所以，要想销售比竞争对手好，店铺的什么事都不可以马马虎虎。店铺细节无小事!

　　迎宾语：现在基本上每个品牌都在说“您好，欢迎光临某某”!但大多数是在“敷衍”，没有朝气，形式主义又回来了。更没有感染力，打动不了顾客的心。正确的应该是眼睛亲切、点头、微笑地看着顾客略带点力度地说出口号。“喊口号”，这话本身就是要有力度的。喊口号之前还有一个细节：迎宾确定顾客要走进店铺时，在顾客即将踏上台阶时，可根据顾客年龄的不同，分别致以：“老人家请小心”、“阿姨您慢点”、“小朋友请小心”、“请当心”等亲切体贴的话语;也可根据天气的不同说：“小心地滑”、“雨下得好大，请上来避雨”等等感动人心的话语。同时也给店铺里的员工间接地提醒：有顾客来了，各就各位。迎宾等到顾客走到门口时再致以热情洋溢地欢迎词。这些问题店铺都知道，但为什么没有执行下去呢?或半途而废了呢?原因很简单，要么是觉得对销售没有用，要么是缺少监管体制!这说明了店长不重视，店长也没有负起责任。

　　迎宾动作：如果来的顾客岁数比较大了，可亲切的到台阶处搀扶;如果顾客带的东西比较多且重，可前去台阶处帮忙;如果是下雨天，可帮顾客收好雨具;如果是下雪天，可帮顾客掸掉身上的雪等等，发自内心的去帮助顾客，也为店内的导购销售产品打下基础，这也是销售前的工作之一。

　　送宾语：不管顾客有没有购买产品，仍然致以热情的“谢谢光临某某某”或者是“欢迎下(再)次光临某某某”。等顾客走到台阶时致以“请小心、慢走”等等。仍然致以亲切的话语会使顾客心存感激。顾客就会想：“没买产品还是那么热情，下次需要时再来看看”等。切忌给顾客造成冷淡的感觉。

　　我们迎宾态度的好坏，直接关系到顾客的回头率。特别是关系到“顾客档案”在促销活动时的执行效果。迎宾的态度冷淡，店铺以后再给顾客联系做销售时，顾客自然而然地就会想到：“哼!是想让我买产品了，看你们以前的那个态度，不去!”等等，如果给每个顾客都是这种感觉的话，试想，我们还能希望顾客再来购买产品吗?还有一个负面影响是：店铺辛辛苦苦做的“顾客档案”没有什么用处!以后想记就记，不想记就不记了，因为没效果!

　　导购前：导购员是直接面对顾客进行产品销售的人。在听到迎宾的欢迎词时，就要立即面向顾客。再次礼貌招呼顾客后，请给顾客“喘口气”。为什么这么说，是因为现在很多的导购为了店铺的销售业绩，顾客刚进店铺就紧接着热情地“追”问顾客：“请问是您自己买还是帮朋友买”等类似的话。这是不可取的，因为顾客刚刚进店，还没有适应店内的环境、气氛、产品款式、色彩等等，导购就立即追问，这样会给顾客造成部分逆反心理：“我还没看产品怎么样就问我给谁买，你也稍微等我看看再问”等等。不利于销售。的办法是等顾客逛了一会，走到某个地方停下来了，或仔细看产品、或用手再触摸产品等等时，导购再上前亲切询问(根据年龄的不同分别冠以老人家、阿姨、、先生等)：“您好!这是我们才到的新款，里面是全棉的，今年特别流行…。”等介绍完产品然后等待顾客反映。别只顾自己滔滔不地说、夸，而打断了顾客反映。结果是顾客只是好奇而已，白费了许多口舌，还给顾客留下不好的印象。等顾客做出反映后，再根据情况进行针对性的销售服务。

　　导购中：经过导购的耐心服务后，顾客看中了款式，然后就可以请顾客到试衣间试穿了。在去试衣间的过程当中，说不定顾客又看中了别的款式。这时候导购不要急躁地催促顾客试衣，而应说：“我们店里好的款式还有很多，等您试穿了这件之后再慢慢看!正好试衣间空着，我带您过去试试吧!”一般情况下这样说，顾客都会过去试衣服。如果碰到顾客又想试穿那一件了，没关系，那就两件都带上让顾客试试。说不定两件都买呢。如果试穿了两件，顾客请你帮她拿主意，而只买一件时，那你个人觉得她穿哪件(都有货的情况下)比较适合，就让她买哪件。因为这样的话，你的赞美是真诚地，顾客不会引起警觉。否则，你刻意赞美会使顾客感觉好像你在欺骗她!就会给你的销售带来难度。

　　导购后：经过导购的热情服务，顾客确定买下产品，这时应立即对顾客说：“来，请到这边付款!”，然后邀请顾客并把顾客带到收银台。顾客在付款时，如果导购有时间，请帮顾客叠好衣服，装进提袋，礼貌地把顾客送到门口。切忌把顾客带到收银台后就去别的地方了，特别是顾客还要排队付款时。导购不在顾客身边，顾客又要等着付款，说不定顾客会改变主意，不买了。所以，导购在没有重要的事情时，要陪顾客直到付款告别。在陪顾客付款时，前面还有顾客在付款时，导购可以让顾客看看刚才没有看过的饰品、衣服等，进行附加推销。顾客这时反正也没事(等付款)，顺便看看的时候，说不定就会有喜欢的饰品或其他产品，然后再买。或者跟顾客聊聊家常、工作等。如果店铺生意比较忙，顾客多，就招呼买单顾客附近的顾客。然后抽时间和买单顾客说话。总之，无论如何，千万别冷落了等着买单的顾客。

　　导购在店铺的日常销售中，扮演的角色越来越重要。只要看看每个店铺的“招聘启事”或“诚邀加盟”就知道了。要想成为一个成功的导购人员，起码要具备是：

　　(1)、颜色搭配，款式协调：什么颜色组合之后穿着效果。什么皮肤适合搭配什么颜色，起到什么效果，上下装怎么搭配，等等。如果卖服饰的导购，不知道什么颜色组合在一起效果好，那么试问导购你如何进行销售呢?这是起码应该具备的条件。

　　(2)、态度亲切，口齿伶俐：这方面的意思就是服务态度要特别好，给顾客亲切感，嘴巴要会说。态度亲切我们或许做得到，但嘴巴要会讲，就需要我们加强锻炼了。经常看一些笑话、《演讲与口才》等书籍或电视，有助于提升这方面的能力。

　　这两点导购都具备了之后，其他方面的到时候自然而然地也就不成问题了。面料知识、货品摆放、产品陈列、卫生等等，都已经不在是什么大问题了。面料：衣服的面料不就是棉、纤维、晴纶、涤纶、化纤这些吗?货品摆放，现在的仓库货品摆放都很整齐，需要多少天就知道?颜色、款式搭配知识都具备了，陈列还是问题吗?需要多久的实操?

　　店铺的销售抓重点，导购的重点就是以上这两点，没必要把导购需要掌握的知识复杂化，现在的培训公司把导购需要学习掌握的知识比神7上天还精细、还要多，需要吗?导购拿多少薪水?能帮店铺卖货就行了，没有必要让导购掌握过多的知识。这点有如推销员，能帮公司把产品推销给合适的客户就行，公司非得要求推销员要掌握的知识和博士或硕士差不多，请问有这个必要吗?现实中的很多东西是不需要去教的，在实际的销售工作中很自然地就会掌握了。别去刻意学习这个老外，那个老外的，店铺只要知道你本地是个什么样的情况就行了，新事物的接受得有个过程，而且现在就用也不见得就好到什么地方去，说不定还不如我们现有的好。比如让中国现在的汽车全部靠左行驶试试看，会是什么样的状况!例子或许不恰当，但只想告诉店铺，学老外(包括外地)的做，不就是好的。我们要根据自己的实际情况，分析出在自己的实际销售当中迫切需要解决的问题，然后解决就行了。

　　售后服务

　　产品售后服务的工作，以前仅限于质量问题，后来由于市场的竞争，逐步扩大，范围就广了。比如我们以上讲的“顾客档案”的运用，就是其中之一。在这里的售后服务中，我们只讲在店铺里的产品在卖给顾客之后，出现的需要我们必须面对的服务及妥善的解决方法。

　　质量问题：产品出现了质量问题，作为顾客，是直接受害(损)者，在现在消费者权益的保护意识越来越强的今天，顾客会拿着产品直接来找店铺。店铺处理的好坏会直接影响到店铺的形象、信誉度和以后的产品销售。质量问题无外乎以下的几个问题。

　　1、非人为的质量问题：在保质期内，耐心地听顾客发完“牢骚”后，很诚恳地向顾客致以歉意，并立即更换一件。这种解决方法现在每个店铺都做得很好。而我们要做得更好的细节就是给顾客增加积分(如果店铺有积分制)，积分数根据质量问题衣服的价格定。如果店铺没有积分制，那就送顾客一件礼物或赠品。这样做的好处是平衡顾客的心态。如果你是顾客，买了一件新衣服，还没穿几次就坏了，你带到店铺，员工给你道歉，换了一件，你心里平衡吗?你下次再来买时不会犹豫吗?再出现问题再来换不麻烦吗?万一店铺不好说话，那不就亏大了吗?家人不骂吗?“上次坏了，这次还在这家店铺买衣服，就她一家卖衣服怎么着!”等等。所以，想让顾客再回头，那店铺就得放点“血”。给顾客换件新衣服再加积分或赠品，让顾客有种占便宜的心理。下次还要来买，反正坏了就换新的，还能得到赠品。呵呵，巴不得还坏。这是顾客正常的心里活动。我们自己也是一样。

　　例如：耐心听完顾客的“牢骚”后，倒杯水给顾客，然后说：“请喝杯水!李，真得很对不起您!由于产品的质量问题，麻烦您大老远地跑了一趟，这样吧，您看是我给您换一件新的还是另外再选一件其他款式(如果顾客要换款式，说明价格不同，多退少补的原因)”，把新衣服交给顾客后说：“李，大老远的，我们不能让您白跑一趟!这件衣服您可是花了198元买的，我们在您原有的积分上另外再给您加上198分，作为对您的补偿，请到这边来签字”!如果店铺没设积分制，则说：“李，大老远的，我们不能让您白跑一趟!这件衣服您可是花了198元买的，我们另外给您一个精美的手包作为对您的补偿”!把包拿来后交给顾客，也可说几句赞美手包的话。然后送顾客出门再次表示歉意：“李，真是很抱歉!您慢走，请您继续支持我们的产品，我们很需要象您这么好的顾客!店里来了适合您穿的新款时我们会通知您(或请她到时来看看)!再见。”这里区别于以往的服务细节是：送额外的惊喜给顾客，平衡顾客的心态。

　　在保质期外，耐心听完顾客的解释后，倒杯水给顾客说：“请喝杯水!李，真的很抱歉，这件衣服您是3月2的，今天是6月5日，已经过了规定的质保期!产品也有使用寿命的，频繁使用产品或不恰当的洗涤保养方法，会缩短产品使用寿命的!如果您非常喜欢这件衣服，这附近就有家缝纫铺，我等会带您过去。”为什么要说等会带顾客过去呢?因为，我们还要向顾客再推销产品!顾客的衣服坏了，这就是店铺的销售机会。只要把握好机会，注意导购技巧，这笔单的成交率在百分之80以上!导购可以这样说：“李，那款有问题的衣服，等会我带您去补。补好后，虽然在外面看不出来，但在您心里总是感觉到毕竟是补过的!心里会有点不舒服。这边有款和您那款差不多的衣服，来，我带您过去看看!”抓住顾客补过的衣服就是破衣服的感觉，然后针对性的进行再导购。在进行再导购之前，必须确定顾客没有因为换不成新衣服而生气然后推销。

　　2、人为出现质量问题：这种情况是在保质期内才发生的问题。这类顾客的心里是爱占小便宜!能换就换，不能换就不换，反正也不吃亏!店铺人员在遇到这类顾客时，应该这样“对付”：耐心听顾客陈述完，倒杯水说：“李，请喝杯水!您的这件衣服我仔细检查过了，除了这道口子之外，别的地方都是好的，是吗?”等顾客确定就只有这个问题后，接着说：“按照您说的才穿了2个月左右，衣服的肘部就被磨破了是吗?”确定顾客回答是后，再说：“您认为自然磨破的口子会是三角的吗?边是这么整齐的吗?”顾客这时候是不说话了。然后接着说：“是不是您不小心刮到什么地方了?比如钉子、或木刺什么一类的东西。”顾客在“回忆”，其实是在找台阶下。这时店铺人员应该给顾客找个台阶下!“李，您工作比较忙，是想不起来了!在洗衣服的时候才发现的，对吧?”顾客会说“是的。我昨天洗衣服时才发现烂个口子，我以为是质量问题呢?!在哪个地方刮破的我真的还想不起来，你这么一说我明白了，自然磨破的不会烂成这样子!”这个问题解决了之后，别忘记这也是给我们再销售的一个机会。导购接着说：“李，很遗憾(或很可惜)!好漂亮的衣服，即使再把口子缝上，也不美观了。我们店里还有更适合您穿的衣服!来，到那边我来帮您介绍!”遇到这样人为的质量问题，需要我们对质量处仔细检查，然后让顾客确定就“是”后，接着耐心解释造成质量问题的原因，然后给顾客台阶，不要揭穿把戏。否则，虽然顾客没换成新衣服，但下次就不会来买店铺的产品了。因为面子!这方面，要求我们的店铺人员对质量问题的洞察能力要强。人为的一般是：边整齐;染上别的颜色(衣服本身没有这个颜色)，这方面棉布料的情况比较多。烂口处(边)有黄色或黑色(烟头烫的或旺烧后留下的痕迹)、某一点(面)的颜色与周围的颜色明显不同(顾客会说是退色)，其实是不小心沾上了品、某一点(面)上起毛(可能是那一点上顾客不小心沾上油污后，用毛刷刷后造成的那一点起毛)、局部地方泛黄(顾客会说是退色，这可能是顾客储存衣服不当，受潮后变黄，夏天白色的衣服经常会出现这种情况)。类似的人为情况还有很多，这需要我们做出准确地判断。

　　在店铺的日常服务当中，还会有意想不到的情况发生，不管出现什么问题，我们的原则是不可以得罪顾客，因为店铺靠顾客才能生存(发展)下去，别跟客户争执，你争执赢了，还是输了，你输了就是你输了，顾客再也不回头购买了。

　　店铺的销售中，其实也有个利益链：也可称之为“循环”。

　　比如：

　　店铺选址不好→客流差→进店率低→成交额低→腰包不瘦低→不增加收入→没资金→不敢找好位置(投资)→差位置(费用低)→店铺选址不好。

　　货品管理不好→订货少→卖得少→没信心→不敢订货→少订货。

　　人员管理不好→没有主人翁心态→没有经营的压力→工作松散→没上进心→不想学习→工作不专职→技巧性不强→服务不好→销售低→店铺不增加收入→店长发愁→没心事管理→人员管理不好。

　　促销不到位→顾客少→成交率低→销售额低→达不到预期效果→亏损→不做促销→促销不到位

　　顾客档案不健全→促销对象少→成交率低→销售额低→效果不理想→不重视顾客档案的建立→记不记顾客资料都一样→顾客档案不健全

　　等等，如果把这个循环变成是良性的循环，那效果就完全相反。以上的利益链只是想给店铺一些启发，想要把自己的店铺销售力提上去，就必须把店铺经营中的每个环节尽可能的完善并做好。要坚持执行才能使店铺的销售力越来越高!

　　随着市场竞争的日趋激烈，要想在今天的市场销售竞争中站稳脚跟，就必须脚踏实地的做好店铺管理与销售中的细节。市场再也回不到以前那个物资紧缺，只要能进来货就有销路的年代了。消费者的消费意识也越来越高了，对服务的要求也越来越挑剔，市场和消费者“逼”着我们要做好店铺销售中的每一个环节。我们可能在某个时间段会把细节做得很好，但坚持不了多久又“原地踏步”了。这是我们店铺销售的大忌!只有坚持不懈、持之以恒，我们才能成功!