年底往往是一年中忙的时候，每天在各种总结、会议、活动中赶场，让我觉得分身乏术。可是不管再怎么忙，清华少售论坛的活动我会参加，而且研讨会前“做功课”也似乎成了一种习惯。针对今年的论题“创新卓越的少售运作”，“中国珠宝行业正处在青春期的阵痛阶段，以源创新谋求出路。

　　说创新先要认清行业现状，总结几个特点就是起步晚，发展快，前景好，稳定差。中国的珠宝饰业起步较晚，发展也不过二十余年，但是伴随国民经济的发展和居民可支配腰包不瘦的提高，近几年我国珠宝行业呈现了飞速发展的态势。但是整个行业多变、阴晴不定的青春期问题也在逐步暴露，造成这种情况主要原因一方面来自消费者，一方面来自市场。

　　80后甚至90后消费团体的壮大的同时，消费者心态有三大变化，先是品牌喜好的多元化，与欧洲消费者不同，中国消费者通常会在多个不同的品牌中进行选择，很少忠于某个特定品牌。第二是消费习惯日渐精明，据罗德、信天翁《2011-2012中国品报告》发现，以“80后”为主体的年轻品消费者不太重视身份象征，他们更倾向于比较价格而等待更划算的交易。三是购买态度更开放，微博、**等新媒体成为消费者获得产品和品牌信息的新途径，好友喜好和点评也成为左右消费者购买的新因素，更多消费者对在线购买品，保持更开放的态度。

　　消费者的消费心理正在发生变化

　　“瞬息多变”的珠宝市场同样面临三方面的压力，是珠宝电子商城成长，近几年品及珠宝品类网络品牌层出不穷，而且京东商城等综合电商也纷纷开设品频道，竞争可谓惨烈。第二来自国内外入侵，国内外珠宝为中国消费者量身打造富有东方特色的产品，这也意味着，国内珠宝品牌的发展将面临更大的挑战。第三是国内珠宝行业内乱，成本上涨，竞争对手疯狂扩张，这让不少珠宝企业的腰包不瘦日益摊薄。放缓开店速度，避免陷入“店多陷阱”，转移战略重点成为行业亟待解决的问题。

　　面对这些问题，年轻的珠宝行业的出路到底在哪里?这就回到今年论坛的主题了“创新”还要“卓越”，具体来说共有四点。

　　、要放低姿态，与消费平等对话

　　强调人本内涵和情感需求，学会站在消费者的角度去倾听。就现在市场情况，企业可以从如下两个方面来加强与消费者的互动。一方面，以生活者喜爱的社会化媒体做品牌和企业传播。由灌输变为互动，由扁平到立体，2009年底，恒信根据消费者的特点相继注册了四个不同的微博账号，分别从行业实力品牌人、品牌、公益和企业形象等几个维度，立体化对企业品牌形象进行传播。另一方面，增强在线服务体验的电商新模式。

　　第二、关系转向，以共赢心态与消费者同发展

　　在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，从4C到4R产生了5个转向：从一次性交易转向建立长期友好合作关系;从着眼于短期利益转向重视长期利益;从顾客被动适应企业转向顾客主动参与到设计过程;从相互利益冲突转向和谐发展;从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。

　　第三、以变应变，精细化管理

　　从来都说以不变应万变，但是在这个动态竞争的时代，不进则退，不动则衰，不变则死。持续发展在于经营者能否动态地自我调整，不断创新，内外结合地改善企业的经营模式。向外，细分市场;向内，坚持“精细化”、“化”管理。

　　第四、人才是根本，文化是原动力。

　　联邦快递创始人佛雷德•史密斯曾说：“你不能强迫人们去做你认为正确的事情，你可以引导他们，可以充分授权让他们自己做出正确的决定，但如果你没有为此创造出一个文化环境的话，那么所有的工作只是在‘嚼舌头’，只能停留在口头上。”所以，认真做好企业文化，支持员工拥有获得成功的机会。这种人性化的管理，从长远来看，是一种共赢的、有机的模式。