--创业行业--
要德火锅是一家跨地区经营的餐饮连锁企业,主营四川火锅。 1989年,要德火锅创始人张培宗老先生离别教坛,投身餐饮, 1996年在苏州开出“川丐大酒店”,1997年3月更名为“要德大酒店”,确定主营四川火锅。“要德”品牌得以创立,1998年12月正式经局商标注册,商标注册号:1382665,要德品牌正式诞生。 1999年5月,苏州要德公司正式成立,2000年,要... [详细]
要德的思想基础是“德”,即讲求人类的高尚品德、出众的社会公德、诚实的商家道德。要德不要求人人都做到“毫不利己,专门利人”,但坚决反对“专门利己”的恶习。我们要透悟“利害一致”的宇宙真理,坚持“个人——他人——团体——社会”利益平衡的总则。我们深信“得道多助,失道寡助”。
要德人讲求“商家成功先奉献,以信誉为根本,视顾客为亲人”。要德人承诺必践诺,坚持良好的信誉:要德人把顾客当亲人,确信奉献在先,自有回报。
要德人价值观:用勤劳的双手、思考的大脑、爱的心灵改变命运。
要德五大目标:品质、服务、卫生、实惠、利润
要德服务理念:
1、顾客不是上帝是亲人:永远追求顾客满意度,把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。
2、永远追求员工的满意度:把员工当作自己的父母、兄弟、姐妹,给予真诚的关心和帮助。
六、服务风格:创造感动 创造惊奇 创造互动 创造欢乐
七、语言风格:
1、 四川话:使用四川话与顾客交流。
2、 普通话:如顾客听不懂四川话,则用普通话解释。
3、 家乡话:遇到同乡顾客用家乡话。
4、 称呼上:
(1)知道顾客姓氏、职务的,称呼“姓氏+职务”。如:王总、张主任……
(2)知道是老乡的,用家乡话称呼“老乡”。
(3)若都不知道的,用亲人式的称呼语言:如张哥、刘姐、阿姨……
八、为人原则:用挑剔别人的眼光来挑剔自己,用原谅自己的心态去原谅别人。
九、管理原则:一就是一,二就是二,对事不对人。敢说,敢管。
十、做事风格:损人不利己——坚决不做 损人利己——坚决不做
利己不损人——可以做 利己利人——赶快做
十一、关于监督:信任是基础,监督是手段。处在工作岗位上的人需要名正言顺的监督,事实上,没有一个人的道德是永恒的。
十二、员工形象:积很开朗,勇于进取,有错就改
十三、感恩的心:
感谢生我养我的父母,赐予我生命;
感谢教我育我的公司,引导我前行;
感谢帮助过我的人,给予我信心和温情;
感谢伤害过我的人,让我懂得坚强和拥有更精彩的人生!
十四、座右铭:我实在没有什么太大的本事,我只有认真做事的精神。
基本单店投资额20万 [详细]
1、投资咨询:投资者以电话、传真、网上留言等方式向总部专业的投资顾问咨询相关合作事项,索取有关资料。
2、投资人实地考察:投资者到总部所在地进行项目考察,参观门店、确认项目,提交申请
3、加盟资格审核:总部对投资者进行审核。确认投资者的合作资格。
4、双方签订合同:双方确认考察结果无争议,正式签订合同。
5、正式营业及后续支持:总部协助投资者开业,并给予指导帮助。正式动作后,总部提供经营指导服务